程保兰的个人简介
程保兰，女，大专学历，中共党员，北京公交集团公司第六客运分公司351路售票员。她在公交乘务员的岗位上，认真履行职业道德，充分发挥共产党员的先锋模范作用，全心全意为乘客服务，努力实践“一心为乘客，服务最光荣”，“让理想在车厢中闪光”的誓言。程保兰曾获北京市劳动模范等荣誉称号。人物事迹
为提高自己的业务素质，不断加强自身修养，程保兰利用业余时间，到全国劳模刘俊华所在车组虚心请教，将学到的服务经验一一记录下来，进行归纳、总结和提炼，撰写学习心得体会，主动和同事们交流，达到共同提高的目的。她将《服务工作手册》、《乘务员基本业务知识》以及各项规章制度与乘务员服务工作结合起来，进行系统分析，总结出“嘴勤、眼勤、手勤”等“三一协调搭配好”的查验票方法，在车队推广，收到良好效果。程保兰说：“干好服务工作，关键是要树立敬业精神，用心服务，不断探索、创新和总结，才能更好地为广大乘客服务”。她在工作中不断更新服务理念和完善服务方法，她利用业余时间，跟乘本车队5条运营线路的80余部车，历时3个月，观摩学习了100多名乘务员的服务工作，从中发现她们身上的闪光点，找出服务中的共性内容，进行归纳、吸收，并运用到自己的服务工作中，使自己的应变能力和业务素质不断提高，成为分公司的业务能手。
程保兰在服务中与驾驶员密切配合，她深知：驾驶员手握方向盘，关系着一车乘客的生命安全，帮助司机照顾好安全，是每一名乘务员应尽的义务。因此，程保兰在工作中力争做好每一个环节，车辆进站时，她加强对候车乘客的宣传疏导；雨天，她提醒驾驶员注意进站速度，防止把积水溅到乘客身上；车辆行驶中，经过繁华闹市，她及时提示驾驶员集中精力，并提醒车内乘客扶好、坐好，提醒车外行人注意安全等，确保了行车安全。据统计，程保兰先后带过52名徒弟，每次她都毫无保留地把工作经验传授给他们，从不计个人得失，甘当年轻职工成长的铺路石。她利用休息时间，到车上辅导年轻职工，把自己爱岗敬业思想和过硬的业务本领，传授给他们。在生活上，她关心照顾年轻职工，使他们在较短的时间内，成为车队的中坚力量。
程保兰把公交乘务员岗位，视为实现自身价值的大舞台，用一颗真诚的心，温暖乘客，感动乘客，并与乘客进行心与心的交流，赢得了广大乘客的信赖和赞誉。
个人荣誉
2002年，获北京集团公司先进个人；
2004年，获北京集团公司先进个人；
2005年，获北京集团公司先进个人；
2006年，获首都劳动奖章。
